Telefonda Satış Teknikleri
Telefonda satış yapan arkadaşlar şöyle yamacıma yanaşsın. Her sektöre
uyarlanabilen telefonda satış tekniklerinden detaylıca bahsedeceğim. Bundan
sonra aldığınız primlerden de pay istemiyorum Güle güle harcayın.
Yıllardır satış teknikleri hakkında makaleler paylaşırken telefonda satış
yapanları biraz ihmal ettiğimi kabul ediyorum. Üstelik bu konuda yeterince
tecrübeli olmama rağmen. Ne deseniz haklısınız… İşte size eşi benzerini
bulamayacağınız bir kaynak: Bu makalede neler var?
·
Telefonda Satış Teknikleri: İkna edici
sözcükler, güven verici materyaller, empati, iletişim incelikleri ve telefonda
satışın püf noktaları
·
Telefonda Sunum Teknikleri: “Alo” denildiği
andan itibaren giriş-gelişme-sonuç aşamaları.
·
Çeşitli Call Center İncelikleri: Kitaplarda
yazmayan, bizzat tecrübe kokan telefon görüşmesi teknikleri
İlk önce tele marketing (telefonda pazarlama) için temel kuralları ve
iletişim tekniklerini hatırlayalım. Sonrasında ise telefonda satışın püf
noktalarını detaylıca inceleyelim.
TELEFONDA SATIŞ TEKNİKLERİ
TEMEL KURALLAR
1- Her zaman canlı ses tonuyla görüşün.
2- Çok hızlı konuşmayın.
3- Text okur gibi konuşmayın. Bir scripte bağlı kalmak zorundaysanız
scripti ezberleyin.
4- Aramadan önce ne konuşacağınızı planlayın, provanızı yapın.
5- CRM (Müşteri takip Programı) kullanıyorsanız, aranacak kişinin
firmanızla olan geçmişini iyice inceleyin. Daha önce ne tür hizmetler almış,
kaç kez aranmış, hangi konularda görüşülmüş? Bu sorulara hakim olmak
görüşmenizde size avantaj sağlar.
6- Tanıttığınız ürüne hakim olun. Aksi halde zor bir soru karşısında
kendinizi saçmalarken bulabilirsiniz.
7- Telefonda satış teknikleri için çok önemli bir kural daha: Sadece
kendiniz konuşmayın. Karşı tarafa sık sık söz hakkı verin. Hatta konuşması için
ona çeşitli sorular sorun. (Birazdan örnek telefon görüşmesi paylaşacağım.
Okumaya devam edin)
8- Eğer çağrı merkezinde çalışıyorsanız masanıza bir ayna koyun ve görüşme
esnasında tebessüm etmeye çalışın. Karşı taraf tebessüm ettiğinizi göremez ama
enerjinizi hisseder. Kaşlarınızı çatmadığınızdan, agresif ve gergin
olmadığınızdan emin olun. Bu konuda ayna çok işinize yarayacak bana
güvenin.
Buraya kadar bahsettiklerim tele-marketing için olmazsa olmaz, temel
kurallardı. Şimdi konuyu kendi deneyimlerimle detaylandırıp işinizde bir tık
farklı olmanızı sağlamayı arzu ediyorum. Yüz yüze satışta (sıcak satış)
nasılsa, telefonda satışta (soğuk satış) aynı ikna sözcüklerini, aynı satış
tekniklerini kullanabilirsiniz. Hızlıca hatırlayalım:
1.
İhtiyacı belirle
2.
İhtiyacı giderecek üründen bahset
3.
Özellik-fayda sunumu yap
4.
İtirazları karşıla
5.
Fiyatı sun, ödeme çözümleri üret
6.
Satışı kapat
Bu 6 maddeyi açarak etkili satış
tekniklerinden bahsetmeye kalkarsak 3 yıldır yazdığım makaleleri bu sayfanın
altına eklemek zorunda kalabilirim. Dolayısıyla, sadece en çok dikkat etmeniz gereken püf noktaların altını çizerektelefonda
satış tekniklerinizi güçlendireceğim. Umarım faydalı olur. Genel satış
teknikleri için bu kategoriyiincelemeyi
de unutmayın
